El Informe de motivo por agrupación de motivo presenta el tiempo total que cada agente pasa en estado No preparado con cada uno de los motivos seleccionados. Este informe también muestra el tiempo total de conexión de los agentes. Si los agentes no pasan ningún tiempo en el motivo seleccionado, se excluirán del informe.
Este informe puede mostrar información por cada intervalo de 30 o 60 minutos dentro del periodo del informe.
Gráficos
El gráfico siguiente está disponible:
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Nombre de gráfico
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Descripción
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Informe de motivo - Gráfico de agrupación por motivo
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Muestra el tiempo que el agente ha pasado en el estado No preparado basándose en el motivo seleccionado.
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Campos
El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:
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Campo
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Descripción
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Motivo
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Motivo seleccionado por el agente cuando cambia a estado No preparado. Muestra el código de motivo si el motivo no está disponible.
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Hora de inicio del intervalo
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Fecha y hora de inicio de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o fecha y hora de inicio del intervalo del informe.
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Hora de fin del intervalo
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Fecha y hora de fin de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o fecha y hora de fin del intervalo del informe.
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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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ID de conexión del agente
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ID de conexión del agente.
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Agente Extensión
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Última extensión activa de Unified CCX que asignó Unified Communications Manager al agente.
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Total Conectado
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Tiempo total que está conectado el agente a Unified CCX.
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Duración
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Tiempo total que un agente pasa en estado No preparado para el motivo seleccionado.
Información de resumen: suma de valores de esta columna.
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Criterios de filtrado
Puede filtrar con cualquiera de los siguientes parámetros:
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Parámetro de filtrado
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Resultado
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Duración del intervalo
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Las opciones siguientes están disponibles: -
Todo el intervalo del informe: muestra información basada en la hora de inicio y de fin establecidas, pero no muestra información de intervalos específicos del periodo del informe.
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Treinta (30) minutos: muestra información de intervalos de 30 minutos del periodo del informe. El primer intervalo comienza a la hora de inicio del informe; el siguiente, 30 minutos después de la hora de inicio del informe y así sucesivamente.
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Sesenta (60) minutos: muestra información de intervalos de 60 minutos del periodo del informe. El primer intervalo comienza a la hora de inicio del informe; el siguiente, 60 minutos después de la hora de inicio del informe y así sucesivamente.
| Nota |
Si elige "Treinta (30) minutos" o "Sesenta (60) minutos", es posible que el informe tarde más tiempo en mostrar resultados, en comparación con la opción "Todo el intervalo del informe". Para reducir el tiempo de procesamiento, genere el informe con un intervalo de consulta más corto.
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Nombre del grupo de recursos
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Muestra información sobre los agentes que pertenecen al grupo de recursos especificado.
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Lista de agentes
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Muestra información sobre los agentes especificados.
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Nombres de habilidades
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Muestra información sobre los agentes que poseen las habilidades especificadas.
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Nombres de equipos
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Muestra información sobre los agentes que pertenecen a los equipos especificados.
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Motivos
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Muestra la lista de códigos de motivo, incluidos los motivos predefinidos. También muestra el código de motivo si el motivo no está disponible.
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Criterios de agrupación
Los datos se agrupan por el campo siguiente:
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Campo
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Resultado
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Motivo
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Ordena los datos por motivo.
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Códigos de motivo predefinidos
Para los códigos de motivo predefinidos, haga clic aquí.
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